{"id":53169,"date":"2019-10-01T08:30:54","date_gmt":"2019-10-01T06:30:54","guid":{"rendered":"http:\/\/appelloalpopolo.it\/?p=53169"},"modified":"2019-09-30T21:20:51","modified_gmt":"2019-09-30T19:20:51","slug":"airbnb-sta-mercificando-le-citta-e-i-rapporti-umani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/appelloalpopolo.it\/?p=53169","title":{"rendered":"Airbnb sta mercificando le citt\u00e0 e i rapporti umani"},"content":{"rendered":"

Di I DIAVOLI<\/strong> (Sarah Gainsforth)<\/p>\n

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Un estratto dal libro “Airbnb citt\u00e0 merce” di Sarah Gainsforth smonta la retorica della \u201cfiducia\u201d alla base del colosso della shared economy che sta reificando le citt\u00e0 e i rapporti umani.<\/h3>\n

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Qualche tempo fa scrivevamo che <\/span>Airbnb<\/span> \u00e8 un <\/span>tassello fondamentale per i processi di gentrification<\/span><\/a>, cio\u00e8 per quei cambiamenti imposti <\/span>dall\u2019alto<\/span>, ammantati di <\/span>finto progresso<\/span> e volti in realt\u00e0 a <\/span>mercificare<\/span> al massimo i luoghi e le relazioni, sopendo il conflitto e sostituendo all\u2019interazione sociale la ragione <\/span>puramente consumistica<\/span>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Di seguito \u2013 per gentile concessione dell’autrice e casa editrice, che ringraziamo \u2013 pubblichiamo un <\/span>estratto<\/span> dal libro <\/span>Airbnb citt\u00e0 merce. Storie di resistenza alla gentrificazione digitale<\/span><\/a> (da poco in libreria per i tipi di DeriveApprodi) di <\/span>Sarah Gainsforth<\/span>, in cui si smonta la <\/span>retorica della \u201cfiducia\u201d<\/span> alla base di Airbnb, il colosso della shared economy che sta reificando le citt\u00e0 e i <\/span>rapporti umani<\/span>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Il sistema di pagamento, uno strumento per creare fiducia<\/span><\/div>\n
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Nel 2008, agli <\/span>albori<\/span> di Airbnb, i pagamenti erano gestiti offline direttamente tra utenti e non sempre le cose filavano lisce. Quando all\u2019inizio del 2008 <\/span>Chesky<\/span> and\u00f2 ad Austin per partecipare alla conferenza <\/span>South by Southwest<\/span>, soggiorn\u00f2 in un Airbnb, ma arriv\u00f2 senza contanti.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Assicur\u00f2 al suo <\/span>host<\/span> che si sarebbe fermato a un bancomat quel giorno dopo l\u2019evento, ma se ne dimentic\u00f2 \u00e8 torn\u00f2 a casa a mani vuote. La mattina seguente il padrone di casa gli chiese i <\/span>soldi <\/span>e Chesky dovette promettere ancora una volta di prelevare i contanti durante la giornata. Quella sera, per\u00f2, gli era di nuovo sfuggito di mente. La situazione era diventata piuttosto imbarazzante.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Finalmente Chesky pag\u00f2 il suo host ma l\u2019episodio gli sugger\u00ec la <\/span>necessit\u00e0<\/span> di trovare un <\/span>sistema sicuro<\/span> e impersonale per assicurare i pagamenti, per eliminare non solo eventuali errori umani ma anche \u00abl\u2019inconveniente e l\u2019imbarazzo di uno scambio personale di denaro contante\u00bb<\/span>[1]<\/span><\/a>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Per <\/span>gestire i pagamenti<\/span>, il terzo e meno noto ma ugualmente importante fondatore di Airbnb, l\u2019ingegnere <\/span>Nathan Blecharczyk<\/span>, si rivolse inizialmente a <\/span>PayPal<\/span>: gli ospiti pagavano online e gli host ricevevano un assegno a casa. Ma Airbnb cresceva e si presentavano sempre nuovi problemi: se Airbnb voleva fare il salto e diventare una compagnia globale, doveva trovare un sistema per processare i pagamenti.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Nel 2009 Blecharczyk si rivolse ad <\/span>Amazon<\/span> e al suo allora nuovo servizio di pagamenti, comodo ed economico. Ancora oggi i servizi di <\/span>cloud storage<\/span>, <\/span>hosting e database<\/span> di Airbnb sono tutti forniti da AWS, Amazon Web Service, il ramo di Amazon che <\/span>vende servizi<\/span> di <\/span>cloud computing<\/span>: <\/span>EC2<\/span> (Amazon Elastic Compute Cloud) per le applicazioni e i server di ricerca; Amazon <\/span>S3<\/span> (Amazon Simple Storage Service) per ospitare backup e file statici, compresi 10 terabyte di immagini utente.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Tutto il database<\/span> di Airbnb fu spostato su Amazon <\/span>RDS<\/span> in soli 15 minuti<\/span>[2]<\/span><\/a>. Da infrastruttura interna <\/span>backend <\/span>di Amazon, Amazon Web Service, creata nel 2002, rappresenta oggi il <\/span>vero business<\/span> di Amazon, con 861 milioni di dollari di ricavi l\u2019anno \u2013 rispetto ai 255 guadagnati con le vendite negli Usa \u2013 e detiene un terzo del mercato globale dell\u2019infrastruttura cloud.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Tra i clienti di AWS c\u2019\u00e8 <\/span>Netflix<\/span>, che produce il 35% del traffico online negli Stati Uniti e, fino a poco fa, c\u2019era anche <\/span>Dropbox<\/span>. Il fatto di non dover dedicare tempo, risorse ed energie a mantenere le funzioni dei server ha permesso ad Airbnb, come ad altri clienti di Amazon, di dedicarsi quasi esclusivamente al proprio <\/span>core business<\/span>. <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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I sistemi di <\/span>rating on-line<\/span>, spesso definiti come una delle principali innovazioni della sharing economy, rappresentavano un\u2019altra novit\u00e0. Nel giugno 2014 il \u00abNew York Times\u00bb<\/span>[3]<\/span><\/a> descriveva \u00abcome Airbnb e Lyft hanno finalmente permesso che gli americani si fidino l\u2019uno dell\u2019altro<\/span>\u00bb<\/span>. Poco dopo ancora il \u00abNYT\u00bb elogiava \u00abla <\/span>vera innovazione<\/span> di Airbnb \u2013 una piattaforma di <\/span>fiducia<\/span> \u2013 dove tutti possono non solo vedere l\u2019identit\u00e0 di tutti gli altri, ma anche <\/span>valutare<\/span> gli host e gli ospiti come buoni, cattivi o indifferenti. Infatti coloro che utilizzano il sistema sviluppano rapidamente una \u201c<\/span>reputazione<\/span>\u201d visibile a tutti gli utenti\u00bb<\/span>[4]<\/span><\/a>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Intorno al 2010 nascevano compagnie fondate sul <\/span>modello economico<\/span> inaugurato da <\/span>Uber<\/span> e Airbnb, ovvero sullo scambio \u2013 si disse \u2013 di beni e servizi <\/span>peer-to-peer<\/span> (tra pari) mediato dalle piattaforme digitali<\/span>[5]<\/span><\/a>. <\/span>Economia on-demand<\/span>, <\/span>economia collaborativa<\/span>, <\/span>economia circolare<\/span>, <\/span>gig-economy<\/span> erano alcune delle proposte per definire questa <\/span>nuova economia<\/span> basata su un modello che privilegia l\u2019accesso alla propriet\u00e0 di beni e servizi. <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Nel contesto dell\u2019<\/span>espansione<\/span> negli ultimi 10 anni del <\/span>modello della piattaforma<\/span><\/a>, con la forte interdipendenza tra lato dell\u2019offerta e lato della domanda, la retorica della <\/span>micro-imprenditorialit\u00e0<\/span>, del potere democratico e redistributivo della Rete ridefinisce gli utenti come \u00abliberi imprenditori di s\u00e9 stessi\u00bb. Sulla base di questa retorica, Airbnb ha costruito la <\/span>propria immagine<\/span> come una <\/span>comunit\u00e0<\/span> inclusiva fondata, appunto, sulla <\/span>fiducia<\/span>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Due anni prima della nascita di Airbnb, <\/span>Joe Gebbia<\/span> aveva avuto modo di riflettere sul <\/span>problema della fiducia<\/span>[6]<\/span><\/a>. Gebbia aveva conosciuto un tizio di passaggio in citt\u00e0 e, bevendo una birra insieme, aveva scoperto che il tizio non aveva un alloggio per la notte.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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\u00abHo pensato, cavolo\u00bc che faccio? Ci siamo passati tutti, no? Mi offro di ospitarlo? L\u2019ho appena incontrato\u00bc E cos\u00ec, gli ho detto: \u201cAscolta, ho un materasso gonfiabile in salotto, ti puoi fermare l\u00ec\u201d, ma una voce in testa diceva \u201cAspetta, cosa?\u201d\u00bb.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Gebbia ospit\u00f2 il tizio ma <\/span>chiuse a chiave<\/span> la porta della camera. Eventualmente i due sarebbero diventati amici, e il racconto dell\u2019episodio termina con la <\/span>candida considerazione<\/span> che \u00abforse le persone che la mia educazione mi ha insegnato a considerare come sconosciuti sono soltanto amici in attesa di essere scoperti\u00bb.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Il racconto di Gebbia si basa sul presupposto che fidarsi di uno sconosciuto sia un fatto raro ed eccezionale, per presentare Airbnb come uno strumento di <\/span>creazione di fiducia<\/span>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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In verit\u00e0 la fiducia tra esseri umani \u00e8 fortemente <\/span>condizionata<\/span> dai livelli di ineguaglianza dei redditi: nelle nazioni e negli stati degli Usa dove i differenziali di reddito sono maggiori il grado di fiducia tra la popolazione tende a essere <\/span>pi\u00f9 basso<\/span>; al contrario <\/span>alti livelli<\/span> di fiducia sono associati a bassi livelli di diseguaglianza.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Il Portogallo \u00e8 il paese con il grado di fiducia pi\u00f9 basso: soltanto il 10% dei portoghesi si fida del prossimo<\/span>[7]<\/span><\/a>. <\/span>L\u2019anonimato<\/span>, inoltre, \u00e8 un tratto specifico della <\/span>condizione urbana<\/span>: il fatto che gli sconosciuti non siano \u00abamici\u00bb \u00e8 un fatto assolutamente normale e tra l\u2019altro anche abbastanza apprezzato. \u00c8 su questo anonimato che, non diversamente dai mercati tradizionali, si fondano i mercati della sharing economy \u2013 per non parlare di quello delle <\/span>tecnologie della sorveglianza<\/span>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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L\u2019anonimato, e quindi la creazione di <\/span>sistemi reputazionali<\/span> online, \u00e8 alla base del successo delle piattaforme digitali che forniscono soluzioni ai problemi <\/span>pratici<\/span> della <\/span>vita urbana<\/span> \u2013 trovare un passaggio, un alloggio, un ristorante \u2013 non ai problemi di <\/span>fiducia<\/span> tra umani. I sistemi di rating degli utenti creano la fiducia necessaria perch\u00e9 sia possibile la transazione economica, <\/span>l\u2019amicizia c\u2019entra ben poco<\/span>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Di pi\u00f9, la fiducia \u00e8 accordata in primo luogo alla piattaforma, <\/span>non ai suoi utenti<\/span>: l\u2019affidabilit\u00e0 percepita dei potenziali affittuari elencati su Airbnb si basa sulla <\/span>reputazione di Airbnb<\/span>, non sulla fiducia in uno sconosciuto, per quanto i sistemi di rating tra <\/span>peers<\/span> possano funzionare (ma non sempre) come <\/span>meccanismi di controllo<\/span>. <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Inoltre, attraverso gli <\/span>algoritmi reputazionali<\/span> Airbnb <\/span>gestisce<\/span> la fiducia e controlla l\u2019attivit\u00e0 degli utenti sulla piattaforma, la visibilit\u00e0 e il ranking degli annunci, <\/span>suggerisce i prezzi<\/span> da applicare (anche talvolta segnalando agli host che nei dintorni ci sono annunci pi\u00f9 economici), mettendo in <\/span>competizione<\/span> gli host tra loro e portando a un ribasso dei prezzi che influisce anche sui prezzi delle strutture ricettive tradizionali.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Airbnb lavora <\/span>costantemente<\/span> per migliorare le funzioni di ricerca cercando di accoppiare i gusti degli host con quelli degli ospiti. Secondo Laura non tutti gli host ricevono la stessa variet\u00e0 di richieste: \u00abIo mi sono trovata male con alcuni ospiti asiatici, e non ricevo pi\u00f9 richieste di alloggio da parte di turisti asiatici. Ma alcuni miei amici ricevono <\/span>solo<\/span> richieste di turisti dall\u2019Asia\u00bb. <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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La vera novit\u00e0 di Airbnb non era la pratica della condivisione o la creazione di fiducia fra utenti, ma l\u2019<\/span>estrazione di valore<\/span> da forme di cooperazione precedenti, e il definire un\u2019attivit\u00e0 economica, l\u2019affitto di un\u2019abitazione, come \u201c<\/span>condivisione<\/span>\u201d. Alla base della fiducia su Airbnb c\u2019\u00e8 una <\/span>transazione economica<\/span>, nulla di pi\u00f9.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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La fiducia \u00e8 la condizione stessa per <\/span>accedere<\/span> ad Airbnb, non <\/span>il risultato<\/span> delle nuove tecnologie. Di pi\u00f9, <\/span>lungi dal creare<\/span> una comunit\u00e0 di utenti-amici, i sistemi di rating permettono proprio il contrario: la possibilit\u00e0 di mantenere <\/span>una certa distanza<\/span>, affinch\u00e9 i partecipanti allo \u00abscambio\u00bb non si sentano in dovere di continuare a interagire <\/span>dopo la transazione<\/span>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Grazie alla <\/span>mediazione<\/span> della piattaforma la qualit\u00e0 urbana che molti apprezzano \u2013 l\u2019anonimato, l\u2019indipendenza e una chiara divisione tra la sfera pubblica e quella privata \u2013 pu\u00f2 essere mantenuta. Gli utenti possono decidere dove <\/span>tracciare il confine<\/span> tra le due, un confine a cui la maggior parte degli host, che realmente affitta una parte della propria casa, tiene moltissimo.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Inoltre la mediazione della piattaforma consente di <\/span>evitare <\/span>proprio quelle situazioni personali <\/span>non normate<\/span>, casuali e impreviste che gli americani definiscono come <\/span>awkward<\/span>, <\/span>scomode<\/span>. Quella in cui si trov\u00f2 <\/span>Gebbia<\/span> ospitando il tizio di passaggio conosciuto casualmente, quella in cui <\/span>Chesky <\/span>si trov\u00f2 dimenticando per tre volte di prelevare contanti per pagare il suo host a Austin.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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In questo senso Airbnb fornisce una struttura standard, <\/span>fondata su un rapporto economico<\/span>, per relazioni tra sconosciuti. Ma l\u2019imprevedibilit\u00e0 degli incontri tra sconosciuti \u00e8, o dovrebbe essere, una qualit\u00e0 e una prerogativa della vita urbana stessa. <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Secondo i <\/span>sostenitori <\/span>delle piattaforme digitali come Airbnb, i sistemi di rating online giustificherebbero una totale <\/span>deregolamentazione<\/span> del settore in nome dell\u2019innovazione. \u00abIl motivo principale per regolamentare gli alloggi brevi turistici \u00e8 la protezione dei <\/span>consumatori<\/span>, e i sistemi di reputazione potrebbero svolgere questo compito <\/span>molto meglio dei governi<\/span> delle citt\u00e0\u00bb<\/span>[8]<\/span><\/a> ha dichiarato Chesky, svelando la vera natura dello scambio che la piattaforma intermedia.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Airbnb resta infatti prima di tutto un <\/span>medium<\/span> per svolgere una <\/span>transazione economica<\/span> tra <\/span>consumatori<\/span>. La tecnologia, la Rete e le piattaforme, hanno facilitato la creazione di nuovi modelli economici basati sulla cattura e <\/span>l\u2019estrazione di valore <\/span>dalle attivit\u00e0 (e dalla cooperazione) degli utenti e dalle loro interazioni sulle piattaforme, sotto forma di <\/span>dati<\/span>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Le nuove possibilit\u00e0 di interazione offerte dalle <\/span>piattaforme<\/span> hanno ampliato il mercato di prodotti <\/span>da assoggettare<\/span> a transazioni economiche: \u00e8 <\/span>il campo delle merci<\/span> a essere modificato, non la fiducia alla base delle transazioni. Sono diventate merci la casa, l\u2019automobile, i beni, le attivit\u00e0 e le stesse <\/span>esperienze umane<\/span>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Note del testo<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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[1]<\/span><\/a> A. Zhu, K. Kim, <\/span>Scaling Airbnb\u2019s Payment Platform<\/span>, \u00abMedium\u00bb, 12 settembre 2016<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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[2]<\/span><\/a> Amazon, <\/span>Airbnb Case Study<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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[3]<\/span><\/a> David Brooks, <\/span>The Evolution of Trust<\/span>, \u00abThe New York Times\u00bb, 30 giugno 2014, in Tom Slee, <\/span>The rise and fall of the Sharing Economy<\/span>, op. cit. <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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[4]<\/span><\/a> Thomas L. Friedman, <\/span>And Now for a Bit of Good News<\/span>\u2026, \u00abThe New York Times\u00bb, 19 luglio 2014<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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[5]<\/span><\/a> Tom Slee, <\/span>The rise and fall of the Sharing Economy<\/span>,<\/span> op.cit<\/span>. <\/span><\/div>\n<\/div>\n
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[6]<\/span><\/a> L\u2019episodio \u00e8 raccontato da Gebbia nel citato TED talk <\/span>How we design for trust<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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[7]<\/span><\/a> R. Wilkinson, K. Pickett, <\/span>La misura dell\u2019anima, Perch\u00e9 le disuguaglianze rendono le societ\u00e0 pi\u00f9 infelici<\/span>, Feltrinelli, Milano 2012, p. 59<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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[8]<\/span><\/a> Brian Chesky, Interviewed by Sara Lacy, Reported in Skift\u2019, \u00abSkift\u00bb, 11 luglio 2013, in T. Slee, <\/span>The rise and fall of the Sharing Economy<\/span>, op. cit.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Fonte:\u00a0https:\/\/www.idiavoli.com\/it\/article\/airbnb-sta-mercificando-le-citt-e-i-rapporti-umani<\/a><\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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